Condiciones Generales de Contratación

1. Disposiciones Generales e Identificación

El presente documento regula las relaciones jurídicas derivadas de la adquisición de servicios turísticos inmersivos entre la mercantil Toledo les 360 SL, con NIF B27597228 y domicilio social en Carretera de Fuencarral Nº 44, edf. 5, loft 43, 28108, Alcobendas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-883836 (IRUS: 1000470758876), con teléfono de contacto +34 630 768 502 y correo info@lems360.com, y el usuario final (en adelante, el «Cliente»). La operatividad presencial y entrega de equipos se realiza en el establecimiento físico sito en Calle Tornerías, 8, 45001, Toledo.

La formalización de la compra implica la aceptación íntegra de estas condiciones, manifestada mediante casilla específica en el proceso de reserva en línea o mediante aceptación expresa en el local físico. Tras la contratación, el Cliente recibe confirmación en soporte duradero (email) con su localizador digital y PIN de acceso.

2. Restricciones de Edad y Accesibilidad Urbana

El servicio está diseñado para usuarios mayores de 18 años. Los menores podrán realizar la ruta siempre que estén acompañados por su tutor legal, quien deberá supervisar en todo momento el uso del equipo y el tránsito del menor por la vía pública. La contratación del servicio y la constitución de la fianza deberán realizarse, en todo caso, por una persona mayor de edad con capacidad para contratar.

Dado que el itinerario discurre íntegramente por el casco histórico urbano de Toledo (vía pública), LEMS360 no puede garantizar la accesibilidad total para personas con movilidad reducida en todos los puntos del trazado, al depender del planeamiento urbanístico municipal. LEMS360 publica información objetiva sobre las características del recorrido (distancia, desniveles y tramos no accesibles) para que cada usuario valore su participación antes de la compra.

3. Proceso de Compra, Precios y Métodos de Pago

La adquisición puede efectuarse a través de la web oficial o presencialmente en Calle Tornerías, 8:

• Precios: Expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.
• Métodos de pago en línea: Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) mediante pasarela segura Stripe con cifrado bancario SSL/TLS. En la tienda física se admite tarjeta y efectivo.
• Perfeccionamiento: El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación digital con el localizador y código PIN de 6 dígitos.

La ejecución del servicio requiere la cesión de equipos electrónicos de alto valor (Visores VR). En el momento de la recogida del equipo en la tienda física de Calle Tornerías 8, el Cliente deberá:

• Presentar un documento de identidad oficial en vigor (DNI, NIE o Pasaporte).
• Constituir una fianza por importe de 300 euros por cada Visor VR (mediante preautorización/bloqueo en tarjeta de crédito o efectivo). El bloqueo se liberará o el efectivo se devolverá en un plazo máximo de 14 días naturales tras la devolución conforme del equipo.

LEMS360 no opera en un recinto cerrado. El Cliente transitará de forma autónoma por calles abiertas al tráfico rodado y a transeúntes. El Cliente se obliga a respetar las normas de seguridad vial y responderá de los daños derivados de su incumplimiento.

6. Modificaciones, Cancelaciones y «No Show»

Debido a la inmovilización de un inventario físico limitado de visores para una franja horaria específica, se aplica el siguiente régimen:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% del importe abonado o modificación de fecha sin coste (sujeto a disponibilidad).
• Cancelación con menos de 48 horas: Retención del 50% del valor de la reserva.
• No Show (incomparecencia): Pasados 15 minutos de cortesía sobre la hora reservada sin comparecencia, se perderá el 100% del importe.
• Excepciones: Causas de fuerza mayor médica grave debidamente justificadas mediante certificado oficial.

Las solicitudes deben remitirse a compras@lems360.com. Los reembolsos se liquidarán en el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales.

7. Cancelación por Causas Meteorológicas (Fuerza Mayor)

El Visor VR es un dispositivo electrónico incompatible con la humedad. En caso de lluvia o meteorología adversa, LEMS360 se reserva el derecho de cancelar la salida por seguridad del hardware y del visitante. En tal caso, el Cliente podrá elegir entre reubicar la ruta en otra fecha o el reembolso íntegro del servicio. LEMS360 no asume gastos paralelos de transporte o alojamiento contratados con terceros.

8. Exclusión del Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho legal de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a este contrato al tratarse de un servicio de esparcimiento vinculado a una fecha y franja horaria de ejecución específicas. El cliente es informado expresamente de esta circunstancia con carácter previo a la contratación.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

Toledo lems 360 SL es titular o licenciataria exclusiva de la cartografía digital, guiones, audios, reconstrucciones 3D y recreaciones inmersivas en 360 grados. El Cliente recibe una licencia temporal, no exclusiva e intransferible para el disfrute personal de la ruta contratada, quedando prohibida su copia, grabación, difusión o explotación comercial.

10. Gestión de Incidencias, Reclamaciones y Hojas Oficiales

Durante la ruta, el Cliente dispone de soporte técnico inmediato a través de soporte@lems360.com y del teléfono +34 630 768 502. Las reclamaciones formales se tramitarán en un plazo máximo de un mes. Existen hojas de reclamaciones a disposición del público en el establecimiento de Calle Tornerías, 8 (Toledo), conforme a la normativa de consumo de Castilla-La Mancha.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier litigio se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del consumidor.