Política de Privacidad
La presente normativa detalla el uso exacto de los datos personales en todos los canales de interacción de LEMS360. Operamos con total transparencia sobre nuestras prácticas de privacidad para garantizar la comprensión de las implicaciones y el control sobre la información facilitada.
1. Responsable del Tratamiento
La entidad legal gestora de la plataforma LEMS360 y responsable del tratamiento de los datos es Toledo les 360 SL con NIF B27597228. El domicilio social radica en Carretera de Fuencarral Nº 44, edificio 5, loft 43, 28108, Alcobendas (Madrid), España. La operativa presencial y entrega de equipamiento se desarrolla en el establecimiento sito en Calle Tornerías, 8, 45001, Toledo. El contacto general en materia de protección de datos se articula a través del correo electrónico info@lems360.com.
2. Finalidad y Legitimación del Tratamiento
El tratamiento de datos responde de forma estricta al propósito del canal y funcionalidad utilizada:
A) Gestión de compras, tickets y servicios turísticos
Tratamos nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, código postal, país e información transaccional (identificador de transacción facilitado por la pasarela de pago Stripe; LEMS360 nunca almacena datos bancarios completos) para emitir el ticket de acceso y PIN a las rutas. Verificamos edad superior a 8 años (art. 7 LOPDGDD). Base legal: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
B) Eventos, visitas grupales y reservas corporativas
Procesamos datos identificativos del responsable del grupo y detalles de reserva para organizar itinerarios a medida. Menores de 8 años requieren autorización expresa de progenitores o tutores. Base legal: Ejecución del contrato de reserva.
C) Atención al usuario y soporte técnico en ruta
Atención de incidencias técnicas en la app o guiado a través de soporte@lems360.com o teléfono. Base legal: Aplicación de medidas precontractuales o ejecución del contrato.
D) Calidad del servicio y encuestas de experiencia
Envío de cuestionarios breves tras completar la ruta para evaluar el rendimiento visual y sonoro del entorno virtual. Base legal: Interés legítimo en la optimización del servicio (derecho de oposición en cualquier momento).
E) Promociones y novedades culturales
Sugerencias de nuevos itinerarios similares basados en el historial adquirido. Base legal: Consentimiento expreso o interés legítimo conforme al art. 21.2 LSSI con enlace de baja gratuito e instantáneo.
F) Objetos perdidos en el establecimiento de Tornerías 8
Registro básico para asistir al propietario en la custodia y restitución de pertenencias extraviadas en el local físico. Base legal: Interés legítimo.
G) Geolocalización satelital y telemetría de la aplicación
El guiado interactivo requiere acceso al sensor GPS del dispositivo, previa autorización del usuario en el navegador (revocable en cualquier momento). El cálculo de proximidad respecto a las paradas (geofencing) se procesa en el navegador del dispositivo móvil del usuario; las coordenadas de latitud y longitud NO se transmiten ni graban como historial continuo en los servidores de LEMS360. El servidor recibe únicamente la señal de hito alcanzado y orden de parada para persistir el avance de la ruta vinculada a tu ticket. Base legal: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
3. Criterios de Conservación de Datos
Los datos se conservarán durante los plazos estrictamente necesarios:
- Tickets y reservas: Durante la vigencia de la experiencia y los plazos legales de garantía fiscal y mercantil.
- Soporte técnico: Tiempo imprescindible para resolver la consulta o incidencia.
- Encuestas de calidad: Máximo 12 meses.
- Comunicaciones comerciales: Hasta la solicitud de baja o revocación del consentimiento.
- Objetos perdidos: Máximo 3 meses desde el extravío.
Finalizados los periodos, los datos se bloquean para atención exclusiva de juzgados, tribunales y AEPD durante el plazo de prescripción de acciones, procediéndose después a su borrado definitivo.
4. Destinatarios y Proveedores de Servicio
No se ceden datos a terceros salvo imperativo legal. Los encargados de tratamiento operan bajo contrato vinculante con garantías de seguridad:
- Alojamiento e infraestructura: Servidores en la UE (Raiola Networks / DigitalOcean UE).
- Pasarela de pago: Stripe Inc. (pagos seguros cifrados SSL/TLS con tokenización).
- Plataforma de reservas: Bokun (Tripadvisor LLC) para emisión de tickets.
- Cartografía digital y visualización: Mapbox Inc. y Google Maps (Google Ireland Limited), amparados por Cláusulas Contractuales Tipo y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
5. Derechos del Usuario (ARCO+)
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad enviando un correo a info@lems360.com o por correo postal a Carretera de Fuencarral Nº 44, edf. 5, loft 43, 28108, Alcobendas (Madrid), indicando tu nombre y código PIN o referencia de reserva.
6. Procedencia de los Datos
Los datos se recaban directamente del usuario durante la navegación, la compra de tickets o la activación del itinerario turístico.
7. Edad Legal Mínima
El uso individual autónomo de la plataforma digital exige 8 años cumplidos a efectos de consentimiento de la sociedad de la información (art. 7 LOPDGDD). La contratación de servicios de pago y formalización de tickets corresponde en todo caso a personas mayores de edad.
8. Autoridad de Control y Reclamaciones
Para cualquier disconformidad puedes escribirnos a info@lems360.com. Asimismo, te asiste el derecho a formular reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es.